现在买家具真是越来越容易被坑了，这不，刚刚花了一笔钱买的茶几、电视柜，采购的时候确认好了材质是用大理石面的，到货后发现变成了木头面。客户下个月就要结婚了，着急找商家理论，商家说再加400元才能换成大理石面，家具问题无论怎么协商都不行。

消费者：
到货后部分材质与定购时不符
10月22日，在家具城内，任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发现家具部分材质与当初定购时不符。
“定购时，与商家商定了家具的样式和材质，说好茶几和电视柜的面要大理石的，她说没问题，就按这样的定做。”盛美格家具了解到，到货后，他怀疑商家送错货了，打电话询问，商家称，当初定的就是木头面，换成大理石面得再加400元。
“现在她否认当初的约定。是否存在欺诈消费者的行为？”面对商家的回复，任俊涛坚称，定购时很明确地同商家确认材质后，才付的款。
在这里，盛美格办公家具发现，客户在定购时没有和商家签订购买合同，只有一个销售清单，票据上也没有标明家具材质，而当初只有口头协议，付款也没有经商场款台，是通过手机转账支付的。
在客户出示的销售清单中，盛美格看到，在清单中只写有家具型号、名称、规格和款项，没有写明具体材质。

商家：买方定购时就是木头面
商家：“任俊涛当时是按图册上的家具定购的，图册上的材质就是木头面。他当时问能否换成大理石面，我说能换，但并没定价格是多少，我也是按图册上发货，不存在过失。”

商家表示，定购时，消费者有提出要更换为大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的费用，当时定购的就是木头面。
那为何不与消费者签订购买合同？许丽称，商场里都没有签合同的习惯，定购交易时有票据就行。
后经记者协商，许丽答应更换大理石面的费用减免200元，但更换家具的运费需消费者自己支付。
随后任俊涛表示可以接受此方案，且双方约定，21日签订更换材质、补交钱款和运费的协议。

无定购合同 只能协商解决
为何商家与消费者不签订合同就能完成定购，商场将怎样约束和管理商家？
盛美格了解到，之前因商场管理方面的问题，对商家的监管约束有所不足，导致一些商家不签订合同，12月，商场将重新规划和制定管理制度的细则，以防消费纠纷再一次发生。

律师：如无直接证据，可搜集间接证据
针对此事，律师表示关于此消费纠纷，消费者未能拿出商家提供的商品与约定时材质不一致的直接证明，如商家极力否认，消费者可通过商品价值大小等间接证据链条来证明事实，比如购买纯实木家具，但到货后的材质却是非纯实木的，双方对此约定时的材质有争议，而且消费者又没有直接证据，因纯实木家具价值较大，这样的间接证据也可被采用。
律师表示，类似此案，双方对于商品材质存在争议的，一般是谁先进行主张，谁来取证。

最后，通过这种案例，盛美格办公家具提醒大家，在购买办公家具时一定要选择正规的办公家具厂家，不要图一时便宜，并且确认好家具后应该进行书面合同的确认，大量采购办公家具，还应该核对方案，避免出现少货错货的问题。